Team Lead Customer Service

(w/m/d) 80-100%

Über uns

bestsmile ist Schweizer Marktführer im Bereich Zahnkorrekturen mit Aligner. Durch den Direct-to-Customer-Ansatz bieten wir höchste Schweizer Qualität zu einem fairen Preis. Seit 2018 verschönern wir mit unseren Aligner täglich das Lächeln von hunderten neuen Kunden mit mittlerweile mehr als 250 Mitarbeitenden in schweizweit über 30 Praxen. 


Aufgaben

  • People Management und fachliche Führung des Customer Service
  • Verantwortlich für den Ausbau und die Weiterentwicklung der bestehenden Customer Service-Prozesse, Abläufe und den Service Tools (Salesforce, Social Studio)
  • Einführung und Controlling von KPI und SLA
  • Umsetzung des einheitlichen bestsmile Wording Konzepts
  • Unterstützung bei sensiblen Kundenthemen & Spezialfällen über sämtliche Kanäle (Telefon, E-Mail, WhatsApp, Social Media)

Profil

  • Du bringst 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung in einem modernen Customer Service-Umfeld mit
  • Du punktest mit deinem kommunikativen, empathischen und motivierenden Führungsstil
  • Du bist eine digitale und prozessgetriebene Persönlichkeit und bringst ein ausgewiesenes Verständnis für KPIs & SLA mit
  • Eine selbständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise ist selbstverständlich für dich
  • Du bist sehr kundenorientiert und bringst ein hohes Mass an Sozialkompetenz im Umgang mit Mitarbeitenden mit
  • Auch in schwierigen Situationen bewahrst du einen kühlen Kopf und überzeugst mit deinen initiativen Troubleshooter-Qualitäten
  • Du bist sprachgewandt, sprichst fliessend Deutsch und sehr gutes Englisch, weitere Sprachen wie Italienisch und Französisch sind von Vorteil

Was wir bieten können

  • Zentraler Arbeitsplatz mitten in Winterthur (Wintower - 5min vom Hauptbahnhof Winterthur)
  • Persönliche und fachliche Weiterentwicklung in einem schnell wachsenden und innovativen Unternehmen
  • Kurze und schnelle Entscheidungswege durch unsere offene Unternehmenskultur und flache Hierarchie
  • Dynamisches und internationales Team mit über 28 Nationalitäten
  • Schweizer Marktführer für Dental Aligners


Start: Ab sofort oder nach Vereinbarung

Pensum: 80-100%


Bist du bereit, mit uns deine Karriere auf das nächste Level zu bringen? Dann bewirb dich jetzt online!